よくあるご質問のご案内。低価格、安心料金体系の<br>電話代行サービス etel (イーテル)

電話代行サービス

申込んでからいつからスタートできますか?

お申込みいただいてから最短2~3営業日でスタートすることができます。

登録費用、初期費用など必要ですか?

いいえ、必要ありません。
基本的にご希望のプラン内の制限回数以内であれば、プラン料金以外は必要ありあません。
ただし、コールオーバーなど受電回数がプラン回数よりも多かった場合やヒアリング項目を別途ご指定になる場合は、プラン料金以上となる場合もありますので、契約内容をご確認ください。

お支払方法はどのような方法がありますか?

料金のお支払いは2通りございます。

1.口座振替の場合
  基本的には、口座振替をお願いしております。1回の振込につき150円の手数料が必要となります。
  月末締め翌月27日の引き落としとなります。

2.銀行振込の場合
  末締め翌月末日支払いでご請求書をお送りいたします。指定の口座へお振込みください。
  なお、振込手数料はご負担ください。

電話を取り次いでくれる人はどのような人ですか?

当社のサービスセンター内で電話の取次ぎ業務を行っております。
応対は、すべて当社社員で行っております。
在宅ワーカーや第3者委託による当社外での取次は行っておりませんので、ご安心ください。

電話を取り次いでもらえる営業日、営業時間は?

平日の9:00~18:00です。土日祝日とお盆・年末年始は休業です。

どのような形で受電の報告が届きますか?

受電後、予めご登録頂いているメールアドレスに受電内容を送信します。4アドレスまで登録可能で、一斉同報となります。

メール以外の受電報告(電話連絡等)は可能ですか?

原則メール報告となります。電話連絡が必要なお客様は、オプションにてご対応可能です。

電話番号は何番になりますか?

対外的な電話番号は、お客様の番号のままです。転送いただく電話番号は、050で始まる番号に転送設定して頂きます。

いつからサービス開始可能ですか?

最短で2営業日です。登録書類到着後、所定の審査を行い約2~3営業日程度で転送先の電話番号をお知らせします。
お客様の転送設定後、テストコールが完了次第、サービス開始可能です。

NTT以外の回線を利用している場合、利用可能ですか?

050で始まる番号に転送できればご利用可能です。一部、転送ができない回線業者様がいらっしゃるようですので、詳しくは、ご契約中の回線業者様にお尋ねください。

用件はどこまで聴収して頂けますか?

ライトプラン、ベーシックプランでは、原則ご用件は聴収しませんが、簡単な伝言は承っています。
詳しいご用件を聴収ご希望の場合は、プレミアムプランとなります。

営業電話の対応はどうなりますか?

明らかに営業電話と判断できるものは、担当者不在で応対し、受電報告もいたしません。
判断に迷った場合は、通常通り受電報告します。

クレーム電話は、どのように対応しますか?

当社基準により、電話代行業者としてこれ以上対応不可能と判断した場合のみ、予めご登録頂いている緊急連絡先にご連絡いたします。
クレーム電話が頻繁に起こる場合や、1回の通話時間が5分を超えるクレーム電話は当社規定のクレーム対応料金をご請求する場合もございますのでご了承下さい。

屋号が複数あるが対応してもらえますか?

複数の屋号を1つの番号に転送は可能ですが、受電の際に名乗る会社名は1社限定となります。
ただし、「A社もしくはB社ですか?」と尋ねられて「どちらも当社です」とお答えすることは可能です。
会社名を名乗り分ける場合は、複数プランのご契約が必要です。

英語の電話対応は可能ですか?

申し訳ございませんが、英語その他外国語の対応はできませんので、外国語のお客様からのお電話があるお客様はご利用頂くことができません。

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コールセンター代行サービス

申込んでからいつからスタートできますか?

ご希望をヒアリングし、開始時期を決定いたします。
内容にもよりますが、4~6営業日程度の準備期間をいただいております。詳しくはお問い合わせください。

登録費用、初期費用など必要ですか?

登録費用は不要です。初期設定の費用は必要ですが、金額はご依頼内容によりお見積させて頂きます。
コールオーバーなど受電回数が規定の回数よりも多かった場合は、別途料金が必要となる場合もありますので、契約内容をご確認ください。

お支払方法はどのような方法がありますか?

料金のお支払いは2通りございます。

1.口座振替の場合
  基本的には、口座振替をお願いしております。1回の振込につき150円の手数料が必要となります。
  月末締め翌月27日の引き落としとなります。

2.銀行振込の場合
  末締め翌月末日支払いでご請求書をお送りいたします。指定の口座へお振込みください。
  なお、振込手数料はご負担ください。

電話を取り次いでくれる人はどのような人ですか?

当社のサービスセンター内で電話の取次ぎ業務を行っております。
応対は、すべて当社社員で行っております。
在宅ワーカーや第3者委託による当社外での取次は行っておりませんので、ご安心ください。

電話を取り次いでもらえる営業日、営業時間は?

平日の9:00~18:00です。土日祝日とお盆・年末年始は休業です。

どのような形で受電の報告が届きますか?

ご希望の形式で報告いたします。御社指定のフォーマットで報告することも可能です。

メール以外の受電報告(電話連絡等)は可能ですか?

原則メール報告となります。電話連絡が必要なお客様は、オプションにてご対応可能です。

電話番号は何番になりますか?

対外的な電話番号は、お客様の番号のままです。転送いただく電話番号は、050で始まる番号に転送設定して頂きます。

いつからサービス開始可能ですか?

最短で4営業日です。登録書類到着後、所定の審査を行い約2~3営業日程度で転送先の電話番号をお知らせしますので、転送設定をお願いします。
その後、受電マニュアル作成、お打ち合せ、弊社での研修を行い、テストコールが完了したら、サービス開始となります。

NTT以外の回線を利用している場合、利用可能ですか?

050で始まる番号に転送できればご利用可能です。一部、転送ができない回線業者様がいらっしゃるようですので、詳しくは、ご契約中の回線業者様にお尋ねください。

用件はどこまで聴収して頂けますか?

ご希望に沿った、応対が可能です。

営業電話の対応はどうなりますか?

明らかに営業電話と判断できるものは、担当者不在で応対し、受電報告もいたしません。
判断に迷った場合は、通常通り受電報告します。

クレーム電話は、どのように対応しますか?

当社基準により、電話代行業者としてこれ以上対応不可能と判断した場合のみ、予めご登録頂いている緊急連絡先にご連絡いたします。
クレーム電話が頻繁に起こる場合や、1回の通話時間が5分を超えるクレーム電話は当社規定のクレーム対応料金をご請求する場合もございますのでご了承下さい。

屋号が複数あるが対応してもらえますか?

複数の屋号を1つの番号に転送は可能ですが、受電の際に名乗る会社名は1社限定となります。
ただし、「A社もしくはB社ですか?」と尋ねられて「どちらも当社です」とお答えすることは可能です。
会社名を名乗り分ける場合は、複数プランのご契約が必要です。

電話代行サービスの「プレミアムプラン」とは、どう違いますか?

■電話代行サービスの「プレミアムプラン」
電話取次のみのライトプランに加え、お客様のご希望に応じたヒアリング項目をプラスしたプランです。
(例)求人応募受付、FAXDM配信停止受付等
ヒアリングは行いますが、Q&Aマニュアルに沿った受け答えは含まれておりませんので、受付内容以外の質問等は全て「担当者より折り返し」のご案内となります。

■コールセンター代行サービス
予めご用意頂いたQ&Aマニュアルに沿った受け答えをし、マニュアル外の質問で対応出来なかった場合のみ「担当者より折り返し」とします。

お客様の依頼内容をお聞きし、どちらのプランに該当するかご提案・お見積をさせて頂きますのでご相談下さい。

英語の電話対応は可能ですか?

申し訳ございませんが、英語その他外国語の対応はできませんので、外国語のお客様からのお電話があるお客様はご利用頂くことができません。

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